Подготовка: мы согласовываем с вами техническое задание, по которому мы будем работать. 

1 этап: подача жалоб на отзывы — на этом этапе удаляем 10-15% отзывов.

2 этап: общение с покупателями в чате. Отправляем рассылки покупателям в чат, узнаем, что именно произошло с товаром и почему покупатель поставил низку оценку. Далее выходим с предложением изменить отзыв за денежное вознаграждение (по заявке на возврат с возвратом товара/без возврата товара или возврат денежных средств через кешбек). За счет того, что мы отработали технологию на основе более 150 кабинетов, мы добились того, что наша конверсия выше в 2-3 раза, чем у продавцов. На этом этапе удаляется самое большое количество отзывов- 70-90% отзывов. 

3 этап: подача жалоб через поддержку. Как только на кабинете становится маленький отклик мы начинаем подавать жалобы в поддержку, делаем обращение по каждому отзыву с подробным описанием и аргументацией для удаления отзывов. На этом этапе удаляем оставшиеся 5-10% отзывов.

1) Кэшбэк покупателю, мы подбираем его стоимость вместе с вами и расчитывается он от стоимости товара. В среднем берём от 100₽ до половины стоимости товара. Если товар дорогой, то от 100₽ дол четверти стоимсти товара. Процесс раздачи кешбека происходит вручную и сумма кешбека зависит от проблемы, с который столкнулся покупатель. Мы всегда стараемся дать покупателю меньше кешбек, чтобы сэкономить ваши деньги. 

2) Одобренные возвраты (себестоимость товара) - в случае продажи товара с невысокой себестоимостью. Актуально не для всех селлеров, зависит от ниши.

Каждый отзыв исправляется практически ”вручную”, поэтому сроки исправления отзыва зависят от конкретной целевой вудитории и от колличества ваших отзывов. Так, например, мы можем обработать 50 отзывов за 10-14 дней, а 2000 отзывов за 3 месяца.

Мы работали с больше чем 100 разными нишами: 
- Техника: Пылесосы, роботы пылесосы, отпариватели, мойщики окон, квадракоптеры, массажеры для тела / ног / шеи, чайники, электро бритвы, весы, видео регистраторы, наушники, зарядки, грили, кофемашины
- Игрушки детские: погремушки, куклы, развивашки, копилки
- Для дома: кастрюли, ножи, кружки, вешалки, подушки, 
- Одежда мужская и женская
- Рюкзаки 
- Обувь
- Дорогие подарочные товары: шахматные доски 
- Бады
- Средства по уходу за животными и многое другое.

Оплата по результатам работы. Мы отрабатываем отзывы и выставялем счет на то количество отзывов, которые мы смогли удалить или изменить на оценку 5 звезд. Кешбек мы так же оплачиваем сами, а в счете учитываем сумму кешбека. Оплата для новых клиентов происходит на ежедневной основе.

Мы создаем с вами рабочий чат, в котором на ежедневной основе отправляем отчет о проделанной работе: текстовый отчет за день и скриншоты по каждому отдельному отзыву (скриншот удаленного отзыва, скриншот переписки с покупателем, скриншот отправки кешбека)

Нам нужны минимальные функции: отзывы и чат с покупателями. Никаких других данных и вашей конфиденциальной информации мы видеть не будем. Так же вам нужно будет дать нам API, чтобы мы подключили бота для рассылки в чате с покупателем.

Да, для начала работы нам хватит тарифа на 7 дней. За это время мы откроем все нужные чаты с покупателями и уже сможем с ними работать без подписки, экономя ваш бюджет.